Politique d’expédition

Politique d'expédition

Bienvenue chez Uniliva ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Voici les détails de notre politique d'expédition :

1. Traitement et délais d'expédition

Traitement des commandes :
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délais de livraison :
Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est de 5 à 14 jours ouvrables. Ce délai peut légèrement varier selon votre localisation et les contraintes logistiques.

2. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les zones géographiques suivantes :

France métropolitaine :
Livraison sur l'ensemble du territoire, y compris la Corse et les îles/territoires français où la livraison est disponible.

Luxembourg

Belgique

Autres pays européens et îles :
La livraison peut être disponible selon la destination et les conditions logistiques.

Livraisons internationales :
Pour toute livraison en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin de confirmer la disponibilité.

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays de destination et des options de livraison disponibles lors du paiement.

Les frais de livraison peuvent varier selon :

  • La localisation du client
  • Les promotions en cours
  • Les méthodes d'expédition disponibles

La livraison gratuite peut également être proposée selon les promotions et offres spéciales en cours. Les conditions d'éligibilité seront clairement indiquées lors du passage de la commande.

3.1 Droits de douane et taxes d'importation

Pour certaines destinations, notamment les territoires français d'outre-mer (tels que la Martinique, la Guadeloupe, La Réunion, la Guyane française, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et la Polynésie française), des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais administratifs peuvent être exigés par les autorités douanières locales.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire lors du passage de la commande.

Le paiement de ces droits, taxes ou frais supplémentaires relève de la responsabilité exclusive du client. Uniliva ne peut être tenu responsable des frais imposés par les autorités douanières locales ni des éventuels retards liés aux procédures de dédouanement.

En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît et accepte que des frais de douane ou d'importation puissent être demandés par les autorités compétentes selon la destination de livraison.

4. Suivi de commande

Chaque commande dispose d'un numéro de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations nécessaires pour suivre votre livraison.

Vous serez informé à chaque étape du processus, de la préparation de l'expédition jusqu'à la livraison finale.

5. Retards et problèmes de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, certains facteurs externes (tels que les perturbations logistiques, les retards des transporteurs, les procédures douanières ou les événements météorologiques) peuvent entraîner des retards.

Si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, veuillez nous contacter :

Email : uniliva.help@gmail.com
Téléphone : +33 6 12 34 56 78

5.1 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de s'assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont exactes et complètes.

Retour du colis

Dans le cas d'une adresse incorrecte, incomplète ou non conforme entraînant une impossibilité de livraison et le retour du colis, la commande pourra être :

  • Réexpédiée après paiement par le client des frais réels de réexpédition ; ou
  • Remboursée après déduction :
    • Des frais de livraison initiaux
    • Des frais de retour facturés à l'entreprise par le transporteur

Aucun frais ou pénalité supplémentaire ne sera appliqué.

Absence de responsabilité du vendeur

Uniliva ne pourra pas être tenu responsable des conséquences résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.

5.2 Modification d'adresse après expédition

Demande de modification d'adresse après expédition

Une fois le produit déjà expédié, si le client demande une modification d'adresse, Uniliva transmettra la demande au transporteur lorsque cela sera possible.

Aucune garantie d'acceptation par le transporteur

Uniliva ne peut pas garantir que la modification d'adresse sera acceptée ou traitée à temps par le transporteur.

Limitation de responsabilité

Uniliva ne pourra pas être tenu responsable en cas de :

  • Non prise en compte de la modification par le transporteur
  • Retards de livraison
  • Échec de livraison résultant d'une adresse incorrecte initialement fournie par le client

Si le colis est retourné pour cette raison, les dispositions de la section 5.1 « Adresse de livraison incorrecte ou incomplète » seront appliquées.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou semble être perdue, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception (ou après la date de livraison estimée en cas de perte).

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande
  • Des photos du colis et du produit endommagé (si applicable)

Nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, notamment par un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

7. Disponibilité des produits et retards éventuels

Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité des produits et respecter les délais de livraison annoncés.

Cependant, en cas de rupture de stock imprévue ou de retard de réapprovisionnement de la part de nos fournisseurs, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Dans cette situation, nous informerons le client dès que possible.

Ces retards ne constitueront pas un motif d'annulation ou de remboursement tant que le délai légal de livraison de 30 jours à compter de la date de commande n'aura pas été dépassé.

Au-delà de ce délai légal, le client pourra demander l'annulation de la commande et un remboursement complet.

Informations sur l'entreprise

Prime Spark Store LLC
1930 Cottman Ave
Philadelphia, Pennsylvania 19111
États-Unis

Site web : www.uniliva.com

Service client : uniliva.help@gmail.com

Téléphone : +33 6 12 34 56 78